Política de Privacidade

1. O que significa cada termo

• Dados Pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar você, como nome, CPF, e-mail, endereço ou IP.
• Dados Pessoais Sensíveis: informações sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
• Tratamento de Dados: qualquer operação com seus dados, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento ou exclusão.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/18, que regula como seus dados podem ser tratados no Brasil.

2. Para que usamos seus dados

Coletamos e usamos seus dados para oferecer a melhor experiência possível na Underdog Pet. Isso inclui:

• Processar e entregar seus pedidos
• Confirmar ou corrigir informações cadastrais
• Enviar atualizações sobre o status do pedido e rastreamento
• Enviar e-mails de marketing com novidades, promoções e campanhas, mediante seu consentimento
• Personalizar sugestões de produtos com base nas características e comportamento do seu pet, quando você nos fornece essas informações voluntariamente
• Entrar em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail para fins de atendimento e relacionamento
• Cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e proteger a operação

A plataforma não se destina a menores de 18 anos. Pedimos que pessoas nessa faixa etária não forneçam dados pessoais.

3. E-mail marketing e comunicações

Ao criar um cadastro ou realizar uma compra, você pode receber comunicações nossas por e-mail, incluindo confirmações de pedido, atualizações de envio e campanhas promocionais.

Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing a qualquer momento clicando no link de descadastro presente em cada e-mail ou pelo endereço [email protected]. O cancelamento não afeta e-mails transacionais relacionados a pedidos em andamento.

4. Quais dados coletamos

Quando você interage com a loja:

• Nome, sobrenome, telefone, cidade, estado e e-mail
• Mensagens enviadas via formulário ou WhatsApp como dúvidas, sugestões e reclamações
• Dados do pet como nome, raça, idade, peso, histórico alimentar e características comportamentais, quando fornecidos voluntariamente no campo de observações do pedido ou em outros formulários da loja

Durante a navegação:

• Localização aproximada ao acessar a loja
• Preferências e produtos visualizados
• Dados técnicos como tipo de dispositivo, navegador, endereço IP e página de origem
• Dados anônimos ou agregados para análise estatística e melhoria contínua

Não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.

5. Parceiros e serviços que acessam seus dados

Para operar a loja e oferecer uma boa experiência, utilizamos serviços de terceiros que podem acessar seus dados dentro das finalidades descritas nesta política. Esses parceiros estão organizados por categoria:

Plataforma de e-commerce

Serviço responsável por hospedar a loja, armazenar seus dados de cadastro, histórico de pedidos e endereço de entrega.

Sistema de gestão de pedidos e estoque

Ferramenta integrada à loja que processa pedidos, controla estoque e emite notas fiscais eletrônicas com seus dados de cadastro e endereço.

Gateway de pagamento

Serviço responsável por processar suas transações financeiras via Pix, cartão de crédito e boleto bancário. Acessa seus dados de identificação e pagamento exclusivamente para fins de processamento da cobrança.

Logística e entrega

Seu nome, endereço e telefone são transmitidos às empresas responsáveis pela entrega do seu pedido. Dependendo da sua região e modalidade de envio, o transporte pode ser realizado por:

• Correios: entregas para todo o Brasil via SEDEX e PAC
• Uber Envios: entregas locais na região de Piracicaba
• 99 Táxi: entregas locais na região de Piracicaba

Canal de atendimento ao cliente

As mensagens trocadas pelo nosso WhatsApp são processadas pela infraestrutura da plataforma de comunicação utilizada. Também utilizamos uma ferramenta de automação de fluxos hospedada em servidor próprio para organizar e agilizar o atendimento.

Plataforma de e-mail marketing

Serviço utilizado para envio de campanhas, novidades e comunicações promocionais. Armazena seu endereço de e-mail e o histórico de interação com as mensagens enviadas.

Ferramenta de análise de tráfego

Serviço que coleta dados anônimos de navegação para que possamos entender como os visitantes usam a loja e melhorar a experiência continuamente.

6. E se você preferir não compartilhar?

Você não é obrigado a compartilhar seus dados. No entanto, sem algumas informações essenciais, pode não ser possível processar seu pedido, calcular o frete ou prestar atendimento completo.

7. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Parceiros e prestadores de serviços que nos ajudam a operar a loja, conforme descrito na seção 5
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou decisão judicial
• Terceiros em caso de reorganização, fusão, venda ou transferência do negócio

8. Cookies e coleta automática

Quando você visita a loja, podemos armazenar informações no seu navegador por meio de cookies e tecnologias similares. Esses dados são usados para a loja funcionar corretamente e para personalizar sua experiência.

Coletamos automaticamente:

• Tipo de dispositivo, sistema operacional, resolução de tela e idioma
• Páginas visitadas, tempo na loja e preferências de navegação via cookies
• Dados de campanhas e ações na loja via pixel tags e web beacons
• Métricas de tráfego e comportamento via ferramentas de análise

Você pode configurar ou bloquear cookies nas preferências do seu navegador a qualquer momento.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que seus dados estão sendo tratados
• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos seus dados para outro prestador de serviços
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento, quando permitido por lei
• Informações sobre quais categorias de parceiros tiveram acesso aos seus dados
• Revogação do consentimento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Podemos solicitar comprovação de identidade para garantir a segurança do atendimento.

10. Segurança dos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações. Nenhum sistema oferece 100% de garantia. Se você acreditar que sua interação conosco foi comprometida de alguma forma, nos avise imediatamente pelo e-mail [email protected].

11. Links para outros sites

A loja pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você consulte a política de privacidade de cada um antes de fornecer seus dados.

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Em caso de mudanças significativas, avisaremos você pelos canais de contato disponíveis ou por meio de aviso na loja. O uso contínuo da loja após as alterações implica aceitação dos novos termos.

13. Encarregado de Proteção de Dados

Para exercer qualquer direito previsto nesta política ou na LGPD, ou para tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Underdog Pet:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (19) 97123 9303