Política de Trocas e Devoluções

UNDERDOG PET · Instinto · Essência · Equilíbrio

A gente acredita que uma boa experiência começa no cuidado e termina na transparência. Se algo não saiu como você esperava, pode contar com a gente para resolver com clareza e respeito — pelo tutor e pelo cão.

Abaixo está tudo o que você precisa saber sobre trocas, desistência e o que fazer se o seu cão tiver alguma reação. Informação clara facilita escolhas conscientes.

Trocas

O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos a partir da data em que você recebeu o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a troca ser aceita, o produto precisa estar:

• Na embalagem original
• Com todas as etiquetas
• Sem sinais de uso

Assim que recebermos, fazemos a avaliação antes de liberar o processo.

Quem paga o frete

• Defeito ou erro da loja: o frete de ida e volta fica por nossa conta.
• Troca por tamanho, cor ou variação: o frete de ida e volta fica por conta do cliente.
• Troca por produto diferente: o frete de ida e volta também fica por conta do cliente.

Desistência da compra

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Nesse caso o frete fica por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente após a avaliação do produto.

O produto precisa estar:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todas as etiquetas

Prazo do reembolso por forma de pagamento

• Pix: devolvido em até 3 dias úteis após a avaliação do produto.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora assim que a avaliação é concluída. O prazo para aparecer na fatura pode variar — geralmente na fatura atual ou na seguinte.
• Boleto: passa por análise interna antes de confirmarmos o prazo. Nossa equipe financeira entra em contato em até 1 dia útil.