Política de Trocas e Devoluções
A gente acredita que uma compra boa é aquela que gera uma experiência positiva do começo ao fim, tanto pro tutor quanto pro pet. Se algo não saiu como esperado, pode contar com a gente para resolver com transparência e cuidado.
Trocas
O prazo para qualquer solicitação de troca é de até 7 dias corridos a partir da data em que você recebeu o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a troca ser aceita, o produto precisa estar:
- Na embalagem original
- Com todas as etiquetas
- Sem sinais de uso
Assim que recebermos, fazemos a avaliação antes de liberar o processo.
Quem paga o frete:
- Defeito ou erro da loja: o frete de ida e volta fica por nossa conta.
- Troca por tamanho, cor ou variação: o frete de ida e volta fica por conta do cliente.
- Troca por produto diferente: o frete de ida e volta também fica por conta do cliente.
Desistência da compra
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Nesse caso o frete fica por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente após a avaliação do produto.
O produto precisa estar:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Com todas as etiquetas
Prazo do reembolso por forma de pagamento:
- Pix: devolvido em até 3 dias úteis após a avaliação do produto.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora assim que a avaliação é concluída. O prazo para aparecer na fatura pode variar, geralmente na fatura atual ou na seguinte.
- Boleto: passa por análise interna antes de confirmarmos o prazo. Nossa equipe financeira entra em contato em até 1 dia útil.
Se o seu pet teve alguma reação
Se o seu cão apresentar qualquer sintoma após consumir um produto nosso, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (19) 97123 9303.
O bem-estar do seu pet é a nossa prioridade absoluta. O processo comercial a gente resolve depois, primeiro o que importa é que ele esteja bem. 🐾
Fale com a gente
- WhatsApp: (19) 97123 9303
- E-mail: [email protected]
- Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h